INTERVISTA AL SEXY SHOP ONLINE "ABSOLUTEVM18"

Dapaura.com: Ciao e benvenuti su dapaura.com.
Ci siamo documentati un pochino e senza difficoltà abbiamo scoperto che Absolutevm18 nasce nel 1999 da una Joint Venture tra GolemX e Il Pianeta sas, distributore italiano di molti marchi prestigiosi nel mondo del hard.

Dapaura.com: Online ci sono tanti sexy shop: in cosa pensate di differenziarvi? Perché dovremmo acquistare da voi piuttosto che da un altro negozio online?ita?
AbsoluteVM18: Beh, se acquistate da altri noi non guadagniamo quindi, e' fondamentale che acquistiate da noi. :-)
A parte gli scherzi, Vm18.com, e altri siti del nostro circuito sono online dal 1999. In questi anni abbiamo visto nascere e morire decine di siti concorrenti. Alcuni molto belli e apparentemente ben strutturati, altri meno.
Su Vm18.com abbiamo una rotazione di titoli impressionate, ogni mese vengono aggiunti centinaia di film (non esagero), tutto quello che e' visibile online e' immediatamente disponibile, lo staff fa tutto quello che e' possibile per evadere gli ordini nel più breve tempo possibile, insomma, si fa tutto quello che si puo' per far funzionare il sistema e facendo questo riusciamo a soddisfare i clienti, quasi sempre, quasi tutti.

Dapaura.com: A differenza di altri vostri concorrenti, che sembra abbiano una struttura del sito più snella, voi avete inserito anche una bella sezione dedicata alle news ed approfondimenti vari (esempio: le schede sulle pornostar). Come mai questa scelta? Non rischiate poi di distrarre l’utente del suo fine principale? (ovvero l’acquisto)
AbsoluteVM18: In parte si, piu' che altro attraiamo gente che magari non intende fare acquisti, nell'immediato.
I servizi "redazionali" ci servono per creare contenuto, indicizzabile, che generi traffico verso i sistemi di ecommerce.
Da sempre abbiamo voluto andare oltre il semplice sito vetrina, inserendo contenuti, informazioni e altro.
Abbiamo avuto, curiosamente, non poche difficolta' a reperire materiale informativo dai produttori/distributori italiani. Apparentemente nessuno ha voglia di comunicare o la struttura per farlo.
Tornando al discorso della distrazione dell'utente dall'acquisto, bisogna tenere presente che l'acquisto e' solo uno dei momenti di interazione tra il sito e l'utente finale. L'acquisto e' il momento in cui si monetizza il rapporto ma e' anche quello in cui l'utente "mette alla prova" la struttura e concede la propria fiducia.

Prima di acquistare, il cliente deve trovarci su internet e i contenuti ci danno una mano in questo. Da un po' di tempo abbiamo 4 siti sulla prima pagina di Google.it con la parola chiave "dvd porno", questo anche grazie ai contenuti redazionali.

Quando ci ha trovato, l'utente deve maturare fiducia nei nostri confronti, questa fiducia si crea attraverso una immagine professionale, risposte veloci, customer care efficace.
Se il cliente decidera' di acquistare sara' nostro compito soddisfare le sue aspetative con un servizio di spedizioni efficace in modo che questo diventi il primo e non l'ultimo ordine.

Dapaura.com: Parlando con alcuni distributori di film hard che conosciamo (TopLine ad esempio), ci è stato sottolineato come il mercato legato alla vendita dei supporti video (i dvd dunque) sia in calo. Il futuro sembra spostarsi sul video on demand. Voi di Absolutevm18, come vede il mercato dei dvd per adulti?
AbsoluteVM18: Per quanto riguarda AbsoluteVm18 non abbiamo visto, ad oggi, cali di vendite di DVD. Il dato e' sorprendente ma forse falsato dal fatto che il traffico sui nostri siti e' in forte crescita.
In ogni caso, il supporto DVD, non durera' in eterno ed e' bene quindi guardarsi intorno.
Da ormai 2 anni stiamo sperimentando sotto altri marchi diverse soluzioni (principalmente in referring) in ambito Video on Demand.
Non credo comunque che la fine del DVD sia cosi' vicina, il mercato non e' fatto solo di gente che si collega dal centro di una metropoli con computer super veloci e collegamenti in fibra ottica. Ci sono ancora molte realta' italiane che non sono neanche raggiunte dall'ADSL. Te lo scordi il video on demand, altro discorso forse e' quello delle PayTv.
In sintesi, siamo consci della situazione legata al supporto DVD ma non siamo preoccupati sull'immediato.

Dapaura.com: Si vendono più dvd od oggettistica?
AbsoluteVM18: Attualmente vendiamo piu' DVD ma questo e' dovuto al fatto che non abbiamo spinto molto l'oggettistica in passato. Questo dovrebbe cambiare abbastanza presto pero' perche' stiamo stringendo accordi molto interesanti con produttori leader in europa di cui probabilmente prenderemo l'esclusiva per il nostro paese.

Dapaura.com: Per i nostri utenti, ci date una classifica dei 3 dvd e dei 3 oggetti più venduti?
AbsoluteVM18: Non riesco a dirvi i titoli più venduti però vi posso dire i marchi più venduti:
- Hans Rolly che fa solo prodotto amatoriale.
- Private che produce solo prodotto ad altissima qualità.
- Evil Empire dove raggruppa i più importanti registi del mondo dell’hard.

Per quanto riguarda l’oggettistica i prodotti più richiesti sono:
- il Developer che una sorta di pompa che si applica sul pene e crea sottovuoto e fa confluire il sangue sulla cappella ingrossandola.
- Vibratori vario genere tipo Mini Vinyl vibrator .
- bambole gonfiabili di solito quelle economiche.

Dapaura.com: Lo stereotipo di chi compra sui sexy shop online è quello di un uomo/donna timido che non vuole uscire allo scoperto. E’ così?
AbsoluteVM18: Direi di no. Abbiamo molti clienti "silenziosi", cioe' gente che ordina, magari per anni, senza mai scrivere una mail o altro ma abbiamo anche moltissimi clienti che interagiscono con noi molto spesso. Mail, telefonate, solleciti, critiche, complimenti, addirittura auguri di buon natale.
Per noi ovviamente il feedback degli utenti e' oro. E' l'unico modo che abbiamo per identificare eventuali problemi nel nostro servizio e quindi trovare dei correttivi.

Dapaura.com: A proposito, secondo la vostra esperienza, ci sono anche tante donne che effettuano acquisti sul vostro sito? Se sì, cosa viene ordinato maggiormente?
AbsoluteVM18: Inizialmente le donne erano pochissime. Negli anni invece le donne sono aumentate parecchio e abbiamo oggi molti clienti abituali di sesso feminile. Prevalentemente viene ordinata oggettistica e lingerie.

Dapaura.com: Dal 1999 ad oggi sono passati 8 anni: avete visto delle mode? Ci sono generi che oggi vanno più di altri?
AbsoluteVM18: Purtroppo no, dico purtroppo perche' dei trend precisi ci avrebbero aiutato ad orientarci meglio. Ci sono stati indubbiamente dei momenti in cui certi nomi o prodotti facevano grossi numeri. Il DvD "porno" di Paris Hilton, la caccia a Eva Henger quando faceva Paperissima o qualche reality, il vibratore ipertecnologico Jack the Rabbit... con la carriola. :-)

Dapaura.com: Quali sono le difficoltà più grandi che dovete affrontare quotidianamente nella gestione del vostro ecommerce?
AbsoluteVM18: Di grosse difficolta' non ce ne sono, normale iter lavorativo, per quanto riguarda la logistica.
Se ti riferisci agi aspetti tecnologici, i nostri siti girano su una struttura tecnica abbastanza evoluta e molto ben organizzata quindi anche su quel lato nessun problema particolare. Una difficolta' vera anche se non legata direttamente alla gestione dell'ecommerce e' quella rappresentata dalla difficolta' nel reperimento di informazioni e news riguardanti il settore Adult italiano. Gli stessi produttori, fatte le dovute eccezioni, non hanno un ufficio stampa efficace o semplicemente non sembrano interessati a fare comunicazione che vada oltre l'invio di fascette ai grossisti o pagine pubblicitarie sempre uguali.

Dapaura.com: Su Internet si parla molto di ecommerce ma quasi nulla di commercio elettronico legato al mondo dell’adult. Rimane sempre un mondo sommerso. Si parla di ticketing, di elettronica di consumo, di abbigliamento ma mai di articoli per adulti. E’ davvero un settore così nascosto?
AbsoluteVM18: Beh, il settore e' decisamente poco evoluto per ora anche se ogni tanto si vedono emergere dei nuovi player che magari si presentano con immagini abbastanza professionali. Sicuramente i falsi moralismi fanno la loro parte.
Da questo punto di vista il nord europa ha molto da insegnarci.

Dapaura.com: Domanda idiota: un utente vi ordina un dvd. Gli viene consegnato, lui lo guarda, magari non gli piace. Lo può restituire e riavere i soldi indietro? (tra le righe: c’è qualcuno che prova a fare il furbo?)
AbsoluteVM18: Tutt'altro che idiota come domanda. "Furbi" ogni tanto ne arrivano e magari approfittano della nostra politica che generalmente prevede un atteggiamento del tipo: "Nel dubbio diamo comunque ragione al cliente". Quindi e' gia successo che ci scrivessero dicendo che un dvd era difettoso e noi lo abbiamo rispedito immediatamente, magari era per un amico. C'e' anche chi ha provato a farsi sostituire un dvd difettoso con un titolo diverso, insomma abbiamo una certa casistica. Devo dire pero', che il fenomeno e' molto meno vasto di quanto uno potrebbe pensare.
Altro discorso sono le truffe telematiche e i tentativi di acquisto con carte di credito rubate. In questi anni abbiamo visto un po' di tutto e siamo arrivati addirittura a bloccare l'accesso ad intere nazioni dopo aver verificato che il 100% dei contatti erano fraudolenti.

Dapaura.com: Partecipate mai a fiere di settore come Mi-Sex piuttosto che il Delta di Venere?
AbsoluteVM18: Abbiamo partecipato diverse volte al Delta Di Venere (vincendo anche qualche premio), forse una volta al Mi-Sex, non ricordo.

Dapaura.com: Come “coccolate” i vostri clienti?
AbsoluteVM18: Gli utenti registrati hanno da subito uno sconto molto forte su tutto il catalogo, una volta l'anno, in occasione del loro "compleanno di registrazione" hanno una finestra temporale di 20 giorni nel quale possono acquistare con un ulteriore sconto del 10%. Poi promozioni, dvd omaggio, molte iniziative.

Dapaura.com: La soddisfazione più grande che avete nella gestione di Absolutevm18?
AbsoluteVM18: Le vere soddisfazioni sono quelle che arrivano dai clienti. A volte una mail di ringraziamento o di complimenti stimola di piu' che un +20% sui fatturati, a volte...

Dapaura.com: State lavorando su qualcosa di nuovo adesso?
AbsoluteVM18: In realtà no. Al Venus di Berlino, che si terra' a fine ottobre, avremo una serie di incontri e riunioni e da li forse potrebbero nascere nuove cose.
Quello che sicuramente arrivera' nei prossimi mesi e' un restyling (anche tecnico e funzionale) della nostra piattaforma di referring. I siti iscritti sono ormai moltissimi, anche se pochi sono veramente attivi.

Dapaura.com: E’ vero che se un utente vi dice che conosce il sito www.dapaura.com gli fate un super sconto? :-)
AbsoluteVM18: Perche' no? Facciamo cosi, fino a fine ottobre, a tutti gli ordini che arriveranno sul sito Absolutevm18.com e che avranno scritto nel modulo d'ordine la voce "dapaura.com" allegheremo un dvd omaggio aggiuntivo a nostra scelta. Puo' andare?